Правила посещения аквапарка открытого акционерного общества ”Санаторий ”Озёрный“
1. Правила посещения аквапарка открытого акционерного общества ”Санаторий ”Озёрный“ (далее – Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь ”О защите прав потребителей“, иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь, регулирующими порядок оказания услуг гражданам на территории физкультурно-оздоровительного корпуса (далее – ФОК).
2. Правила устанавливают порядок оказания услуг потребителям (далее – Посетители); предъявляемые к Посетителям обязательные требования безопасности, гигиены и прочие требования; права, обязанности и границы ответственности открытого акционерного общества ”Санаторий ”Озёрный“ (далее – Санаторий) и Посетителей; условия продажи билетов; правила посещения аквапарка, бассейна, джакузи, саун, снежной комнаты (далее – аквапарк), а также порядок действий Посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций.
3. В соответствии с п.2 ст.407 Гражданского кодекса Республики Беларусь настоящие Правила, являясь публичной офертой, содержат все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля сторон заключить договор на оказание услуг на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.
4. Публикация (размещение) текста Правил на сайте Санатория в глобальной сети Интернет по адресу: https://ozerny.by является публичным предложением, адресованным широкому кругу лиц, и выражает намерение Санатория считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
Правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории аквапарка. Перед заключением договора возмездного оказания услуг (то есть оплатой посещения аквапарка) Посетители обязаны внимательно ознакомиться с Правилами и действующими тарифами на услуги.
Оплата услуги, получение Посетителями кассового чека или абонемента, или сертификата и(или) индивидуального пластикового браслета с электронным брелоком (далее – электронные браслеты) является подтверждением заключения с Санаторием договора на определенных Правилами условиях, в том числе подтверждает, что Посетители ознакомлены с Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения.
5. Ответственность за последствия, возникшие на территории аквапарка вследствие незнания и/или несоблюдения условий Правил и/или инструкций (правил) по пользованию водными аттракционами на территории аквапарка несут сами Посетители.
6. За ознакомление и соблюдение Правил несовершеннолетними Посетителями отвечают их родители (законные представители) и/или иные совершеннолетние сопровождающие их лица.
7. Информация о наименовании Санатория, местонахождении, режиме работы аквапарка размещена на информационных стендах Санатория, возле расчётно-кассового центра, на ресепшене и на сайте Санатория.
8. Администрация Санатория оставляет за собой право изменять режим работы аквапарка по техническим и другим причинам, оказывающим влияние на работу Санатория, а также ограничивать доступ Посетителей в аквапарк на время проведения массовых мероприятий, учебно-тренировочных занятий, и по другим причинам. Информация об изменениях режима работы аквапарка и ограничениях, заблаговременно размещается на интернет-сайте и информационном стенде Санатория.
9. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
10. ФОК – это многофункциональный комплекс, расположенный по адресу: ОАО ”Санаторий ”Озёрный“, агрогородок Озёры, Гродненский район, Гродненская область, Республика Беларусь.
11. К территории ФОКа относятся:
- здание ФОКа и прилегающая к нему территория;
- гардероб;
- раздевалки;
- душевые;
- санузлы;
- бассейн;
- аквапарк;
- водные аттракционы;
- комплекс саун;
- снежная комната;
- бар;
- медицинский кабинет;
- тренажерный зал;
- боулинг;
- служебные помещения.
12. В ФОКе оказываются следующие услуги, предлагаемые к посещению:
- бассейн,
- аквапарк,
- комплекс саун: русская, финская, турецкая, соляная сауна с гималайской (розовой) солью, инфракрасные,
- снежная комната,
- тренажёрный зал,
- боулинг,
- бар.
13. В целях обеспечения сохранения жизни, здоровья и личной безопасности на территории ФОКа установлены камеры видеонаблюдения (за исключением кабинок для переодевания, душевых и туалетов).
14. Получение контрольно-кассового чека и/или электронного браслета и заполнение расписки о получении электронного браслета и об ознакомлении с Правилами, является подтверждением того, что Посетители ознакомлены с настоящими Правилами, полностью с ними согласны, а также об ответственности за сохранность электронных браслетов.
15. Дети до 8 (включительно) лет допускаются на водные аттракционы только в своих специальных нарукавниках или спасательных жилетах. В случае отсутствия на ребёнке нарукавников или спасательных жилетов, а также снятия на территории водных аттракционов спасательных жилетов или нарукавников для детей до 8 лет (включительно), сотрудники аквапарка оставляют за собой право отказать в дальнейшем посещении детям и сопровождающим их взрослым без возмещения стоимости входных билетов.
16. Для детей предусмотрена специальная детская площадка-аттракцион ”Детский бассейн“ в аквазоне аквапарка.
17. Несовершеннолетние посещают аквапарк только в сопровождении родителей (законных представителей) и/или иных совершеннолетних сопровождающих их лиц, которые несут полную ответственность за безопасность сопровождаемых несовершеннолетних детей.
17.1. Сопровождение родителем (опекуном, сопровождающим) ребёнка (подопечного) для посещения раздевалки возможно только при условии одного пола у взрослого и ребёнка. Не допускается вход разнополых родителей (опекунов, сопровождающих) и детей (подопечных) от 2-х лет в одну зону раздевалок. В таком случае вход осуществляется через раздевалку блока саун с отдельными кабинками для переодевания во время его работы и по действующим тарифам зоны.
18. Родители (законные представители) и/или иные совершеннолетние сопровождающие несовершеннолетних лица обязаны контролировать все действия детей, не допускать нарушений ими правил пользования водными аттракционами и аквапарка.
19. Требования к Сопровождающим организованных групп детей:
- должен быть в ярком жилете, выделяющем его среди других посетителей;
- запрещено пользоваться водными аттракционами по причине полной ответственности за здоровье и состояние всей организованной группы;
- обязан перед посещением аквапарка выявить и не допустить к посещению аквапарка детей, не обладающих навыками плавания и детей, имеющих ограничения по медицинским показателям.
20. Сопровождающие, в том числе организованных групп детей, несут полную ответственность за сопровождаемых ими несовершеннолетних детей и (или) недееспособных лиц, за здоровье и состояние всей группы.
21. Посещение аквапарка Санатория организованными группами детей осуществляется:
- по предварительной заявке при наличии списка, заверенного печатью организации, ответственной за их посещение;
- в сопровождении взрослых, официально отвечающих за безопасность их пребывания в аквапарке (на 10 детей - один Сопровождающий проходит бесплатно) после вводного инструктажа матросами-спасателями Санатория перед входом в аквапарк с выдачей ярких жилеток Сопровождающим организованных групп.
22. Рекомендуется воздержаться от посещения аквапарка:
- беременным женщинам;
- лицам с грудными детьми;
- лицам с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и хлорсодержащим элементам;
- лицам, подверженным сильным аллергическим реакциям;
- с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пользования водными аттракционами и бассейнами.
23. При посещении аквапарка ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- входить в любые технические и служебные помещения. Посетители, проникшие в такие помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне, либо возникшие в результате регулирования Посетителями инженерно-технического оборудования аквапарка;
- мусорить и нарушать санитарное состояние аквапарка;
- приходить с животными, птицами, рептилиями и т.п.;
- использовать роликовые коньки, доски и велосипеды, а также радиоаппаратуру;
- в аквапарке без тапочек или шлепанцев на резиновой подошве (сланцев), купальных костюмов, полотенца, принадлежностей для душа;
- несовершеннолетним находиться без наблюдения родителей (законных представителей) и/или иных совершеннолетних сопровождающих их лиц, играть в плавательных бассейнах и на аттракционах;
- приносить:
- продукты питания и напитки, курить и распивать спиртные напитки, а также находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения,
- огнестрельное и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые и легко воспламеняющиеся вещества;
- пользоваться аттракционами аквапарка:
- с распущенными волосами, в верхней одежде, длинных брюках или укороченных шортах, в купальных костюмах с поясами, заклёпками, пряжками, металлическими украшениями, а также использовать ювелирные изделия, очки и иные декоративные украшения. Посещение аквазоны лицами с длинными волосами только в шапочке для плавания или с собранными в плотный высокий пучок.
- в связи с техническими неполадками, когда приостановлена работа аттракциона, а также, если это запрещено персоналом или предупредительными надписями,
- не работающими аттракционами;
- посещать:
- аквапарк Посетителям с открытыми ранами, инфекционными, кожными заболеваниями, в том числе, при наличии медицинских повязок и лейкопластырей, а также Посетителям, которые по своим физическим данным или возрасту могут подвергнуться опасности,
- водные аттракционы лицам, страдающим сердечно-сосудистыми заболеваниями, заболеваниями опорно-двигательного аппарата, хроническими заболеваниями в стадии обострения;
- спускаться с водных аттракционов:
- и пользоваться бассейнами Посетителям, не владеющим навыками плавания,
- лёжа на животе, головой вперед или стоя. Посетители обязаны начинать спуск с водных аттракционов ногами вперед, сидя или лёжа на спине. После спуска с водных аттракционов, Посетители должны немедленно покинуть приёмную зону чаши бассейна (место приводнения),
- по двое или более человек одновременно. Спуск с водных аттракционов можно начинать только после того, как водный аттракцион освободится от людей, и предыдущий Посетитель полностью завершил свой спуск,
- без подачи воды – то есть во всех случаях отключения автоматической подачи воды на водные аттракционы,
- Посетителям, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также находящимся под воздействием медицинских препаратов, которые понижают реакцию;
- взбираться снизу вверх по водным аттракционам, а так же на дистанции при спуске;
- прыгать и нырять в воду с бортиков бассейнов и джакузи, удерживать друг друга под водой, кричать, использовать акробатические прыжки;
- держаться в процессе спуска за края водных аттракционов, пытаться тормозить, расставлять в стороны конечности тела, переворачиваться и вставать;
- плавать и нырять в зоне приводнения водных аттракционов, идти или плыть против направления спуска;
- бегать, кричать, толкаться, свистеть во избежание падений и травм, без надобности звать на помощь, вводя в заблуждение других Посетителей и персонал аквапарка.
Посетители должны выполнять любые просьбы или требования матросов-спасателей и другого персонала аквапарка в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории аквапарка.
24. При посещении саун ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- пользоваться вениками;
- лить воду, пиво и другие вещества на каменку;
- применять аэрозольные жидкости, косметические средства, скрабы, делать маски;
- использовать сауну в целях личной гигиены (бриться, стирать личные вещи и т.д.);
- использовать для натирания кофе, мед, сметану и другое;
- использовать парную и сауну для сушки полотенец и личных вещей.
После сауны и перед посещением аквазоны аквапарка необходимо принять душ.
25. Посетители оплачивают услугу аквапарка до начала её использования. Оплата производится в соответствии с действующим в Санатории прейскурантом.
26. Кассир предоставляет Посетителю чек на оплаченную услугу и выдаёт индивидуальный электронный браслет, посредством которого производится проход через турникеты аквапарка, а также обеспечивается возможность пользования автоматическими шкафчиками для хранения личных вещей в раздевальных помещениях ФОКа.
КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО:
- передавать свои электронные браслеты другим Посетителям,
- проходить под турникетом,
- проходить турникет вдвоём.
При попытке обмана платёжно-пропускной системы, администрация Санатория имеет право обратиться в правоохранительные органы для правовой оценки и принятия соответствующих мер для возмещения причинённого Санаторию ущерба.
27. Электронные браслеты выдаются под расписку, в которой указываются персональные данные (фамилия, имя, отчество, адрес проживания и номер телефона) Посетителей аквапарка в соответствии с целями обработки персональных данных при оказании услуг аквапарка.
На один документ может быть выдано несколько электронных браслетов. При утере или порче электронного браслета уплачивается его полная стоимость, а также взимается оплата за пользование услугами аквапарка.
28. Перед посещением аквапарка необходимо заплатить невозвратную сумму, равную одному часу пребывания в зоне “Аквапарк”, которую можно использовать для получения физкультурно-оздоровительных услуг, включённых в платёжно-пропускную систему. На все услуги аквапарка действует поминутная тарификация.
29. В случае превышения оплаченного времени посещения аквапарка, Посетители обязаны на выходе произвести в кассе окончательный расчёт за оказанные услуги. Доплата производится по тарифу услуги, действующей по истечению оплаченного времени.
30. В случае досрочного выхода деньги за неиспользованную услугу аквапарка не возвращаются.
31. Продажа билетов прекращается за 1,5 часа до окончания работы аквапарка.
32. Для прохождения через турникет необходимо поднести электронный браслет к считывающему устройству турникета, расположенного при входе в зону аквапарка, бассейна, снежной комнаты, саун, тренажерного зала.
ВНИМАНИЕ!!! НЕОБХОДИМО УБЕДИТЬСЯ, ЧТО ТУРНИКЕТ ПОЛНОСТЬЮ ПРОВЕРНУЛСЯ.
При не правильном проходе могут возникнуть проблемы с передвижением по территории аквапарка и в последующем при расчёте за услуги.
Претензии за доплату при неправильном прохождении не принимаются.
33. В ФОКе необходимо переобуться и оставить верхнюю одежду в гардеробе (согласно режиму его работы).
34. Посетители проходят к раздевальным отделениям, где прикладывает электронный браслет к считывателю турникета, который пропускает Посетителей в это отделение и где начинается отсчёт платного времени согласно тарифу выбранной для посещения зоны аквпарка.
35. Перед пользованием шкафчиком для одежды Посетители обязаны ознакомиться с ”Правилами пользования индивидуальным шкафчиком“.
При возникновении проблем пользования шкафчиком Посетители могут обратиться к персоналу аквапарка.
36. Для выхода из раздевалок в зоны “Аквапарк”, “Бассейн”, “Сауна”, “Инфракрасная сауна” Посетители прикладывают браслет к считывателю турникета входа-выхода.
37. При входе на водные аттракционы, бассейн, джакузи Посетители обязаны внимательно изучить информационную табличку данного аттракциона, бассейна, джакузи и самостоятельно изучить степень риска и возможные последствия.
38. Посетители обязаны соблюдать правила пользования каждой горкой для спуска и указания матроса-спасателя.
39. Перед началом спуска Посетители обязаны убедиться, что зона спуска с водных аттракционов свободна.
Скатывание с водных аттракционов разрешено только тогда, когда они и зона приводнения полностью свободны, что можно увидеть визуально или через специальные мониторы, которые располагаются сверху входа на водные аттракционы.
40. Спустившись с водных аттракционов, необходимо как можно быстрее отойти в сторону, покинув зону приводнения, тем самым дать возможность спуститься следующему Посетителю.
41. Спускаться с водного аттракциона необходимо только на спине, головой вверх.
Необходимо учитывать, что глубина чаши аквапарка в месте окончания водной горки 130 см.
42. Посетители обязаны соблюдать правила безопасности нахождения на воде.
43. Родители (законные представители) и/или иные совершеннолетние сопровождающие несовершеннолетних обязаны контролировать все действия несовершеннолетних, предотвращать нарушения указаний на информационных табличках водных аттракционов, бассейна, джакузи несовершеннолетними.
44. Во время пользования услугами аквапарка Посетители имеют возможность в любой момент посмотреть состояние своего счета с помощью “Информационного терминала”, находящегося у центрального входа в ФОК.
45. После посещения аквапарка Посетители возвращает кассиру электронный браслет для окончательного расчёта.
46. В посещении может быть отказано Посетителям, поведение которых мешает отдыху других Посетителей аквапарка. Несоблюдение Правил или попытка помешать отдыху других Посетителей является основанием для удаления Посетителей из аквапарка, без какого либо денежного возмещения. Кроме того, Посетителям, нарушающим Правила, может быть отказано в праве последующего посещения аквапарка.
47. В случае нарушения Посетителями Правил, повлекших нанесение ущерба здоровью или имуществу других Посетителей, такой Посетитель несет полную персональную ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
48. При нарушении Посетителями Правил, а также игнорировании им предупреждений и требований сотрудников аквапарка, повлекшем получение травм, порчу, утерю личного имущества или прочие негативные последствия, администрация Санатория претензии Посетителей не рассматривает и ответственности за какой-либо причинённый им ущерб не несёт. Компенсация причиненного ущерба Посетителям не производится.
49. В случае утраты или повреждения имущества аквапарка по вине Посетителей, он обязан возместить причиненный ущерб исходя из рыночной стоимости, но не ниже стоимости, указанной в бухгалтерских документах, а также понести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с Правилами и законодательством Республики Беларусь.
50. Администрация Санатория не несёт ответственности за утрату или недостачу денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных Посетителями в гардеробе и индивидуальных шкафчиках аквапарка.
51. В случае кражи и порчи имущества Посетителей, такие Посетители обязаны сразу сообщить об этом персоналу Санатория.
52. В целях организации безопасного пребывания Посетителей аквапарка администрация Санатория обеспечивает:
- наличие матросов-спасателей и дежурной медицинской сестры,
- порядок в аквапарке и раздевалках,
- исправные водные аттракционы, джакузи,
- обеззараженную воду в чаше бассейна соответствующую санитарно-гигиеническим требованиям,
- заключение с Белорусским республиканским унитарным страховым предприятием «Белгосстрах» договора на добровольное страхование от несчастных случаев и заболеваний за счёт средств Санатория в пользу Посетителей аквапарка,
и оставляет за собой право изменять и дополнять настоящие правила.
53. При возникновении спорных ситуаций в момент окончательного расчёта за оказанные услуги:
Посетители обязаны оплатить в полном объёме эти услуги. При этом вправе отразить возникшую ситуацию в книге замечаний и предложений (возникшие спорные ситуации по техническим причинам не всегда можно разрешить на месте).
Специалистами Санатория при детальном рассмотрении полученных обращений подготавливаются аргументированные ответы с соответствующим решением.
В случаях сбоя в работе платёжно-пропускной системы Санаторием возвращаются излишне уплаченные денежные средства.